GARANTÍA REVILLA DISEÑO DE JOYERÍA
Revilla Diseño de Joyería garantiza la calidad y autenticidad de sus productos de acuerdo al material establecido en la descripción del comprobante de compra, metales finos como: Oro de 18 Kts, Oro de 14 Kts, Oro de 10 Kts y Plata Sterling o Plata Ley .925, así como gemas: Diamantes Naturales, Diamantes Moissanite, Piedras preciosas y Piedras Semipreciosas, utilizadas en la fabricación de cada pieza.
La garantía cuenta con la duración de 1 mes a partir de la fecha de entrega estipulada en el sistema de Revilla de cada producto, será cubierta al 100% siempre y cuando la mercancía no haya sido reparada o modificada por algún proveedor, joyería o taller externo de nuestro servicio, así como no cubrirá la garantía productos dañados o maltratados por el uso de la pieza.
1. Daños o defectos por fabricación
Para la comprobación de defectos o daños por fabricación, es necesario realizar él envió de la pieza al taller de servicio o acudir personalmente con cita previa, contamos con manos expertas donde se verificara la fabricación detallada de la pieza.
En caso de comprobarse el defecto o daño en el producto por fabricación, Revilla Diseño de Joyería garantiza la reparación o el cambio de producto por uno de igual diseño.
La reposición de elementos del producto cubre Zirconias de cualquier tamaño y color, Gemas preciosas y semipreciosas de medidas hasta 2.5 mm y Diamantes de tamaño desde 0.005 Ct (1/2 punto) hasta 0.05 Ct (5 puntos). No aplica para centros: Gemas preciosas o semipreciosas, Moissanite y Diamantes (naturales o laboratorio) arriba de 0.05 Ct.
Para el caso del cambio, este deberá ser por un producto ya en existencia, no por piezas sobre pedidos. Deberá cubrir la misma cantidad monetaria, si el producto a escoger es mayor deberá el cliente pagar la diferencia. No habrá bonificación monetaria en caso de escoger un producto de menor precio.
La comprobación de daños en piezas de clientes foreáneos se realizara en el taller de servicio de Revilla Joyería, el costo de envió correrá a cargo del usuario, el costo de regreso al cliente corre a cargo de Revilla. Él envió para verificación tendría que realizarse a la dirección Leandro Martínez Leza 1201, Col. Madero, Monterrey, Nuevo León, México, C.P. 64560, instalación Revilla Diseño de Joyería, solicite más información a su asesor.
2. Ajuste de medidas
La garantía aplica siempre y cuando la pieza cumpla con la cláusula de no reparación o modificación de externos, así como también se tendrá solamente 1 mes de garantía para dicha modificación si se cuenta con error de fabricación.
En caso del cliente proporcionara la medida a fabricación, no aplica garantía alguna y tendrá la modificación el costo indicado, este costo dependerá totalmente del vendedor por lo cual se cotiza como servicio, siempre y cuando sea una pieza que aplique para modificación.
La modificación a compras foráneas de Nuevo León. se realizara en el taller de servicio de Revilla Joyería, el costo de envió correrá a cargo del usuario. Él envió para el servicio se realizara a la dirección Leandro Martínez Leza 1201, Col. Madero, Monterrey, Nuevo León, México, C.P. 64560, instalación Revilla Diseño de Joyería.
Siendo una pieza no modificable debido al diseño, se tiene que reproducir con el costo correspondiente de fabricación.
3. Cambios y/o aclaraciones
Para hacer valida la garantía se deberá presentar el comprobante de compra, el cual se entrega con número de folio de acuerdo a lo establecido en el sistema administrativo interno de la empresa, un copia impresa de esta póliza de garantía firmada por el titular que realizo la compra, la pieza que se entregó junto con sus accesorios (estuche, franela limpiadora, liquido limpiador, etc.), en un periodo no mayor a 1 mes después de la fecha de entrega del producto.
Solamente se realizara el cambio por una pieza en existencia. En caso de no tener producto en existencia se realizara la devolución monetaria de acuerpo a la cláusula de Devoluciones.
Para el caso de cambios, los costos aplican en garantía como se estipula en la cláusula de Daños o desperfectos por fabricación.
Exija su comprobante de compra actualizado.
4. Devoluciones
Se deberá presentar los requisitos mencionados del punto 3. Cambio y/o aclaraciones, adicional una carta con la explicación del porqué se solicita la devolución monetaria, firmada por el titular de compra, dentro de un plazo no mayor a 1 mes después de la fecha de entrega del producto.
Se realizara un análisis de la situación de solicitud de devolución, en caso de ser aprobada, se efectuara un cargo del 70% del valor total efectuado en el comprobante de compra, es decir, se realizara la devolución monetaria del 30% del costo total del producto a devolver, la cantidad del cargo cubre una parte del trabajo realizado por parte la empresa el cual no es reembolsable y el costos de materiales.
En caso de ser aprobada, el producto se debe encontrar en perfectas condiciones y no deberá presentar ninguna seña de algún daño o modificación. De lo contrario no procederá la devolución.
Para la devolución se solicitará una cuenta bancaria del titular donde se efectuara el pago. Se realizará en un plazo de 3 meses; plazo donde se llevará a cabo la venta por liquidación de la pieza fabricada.
5. Pérdida o Robo
En caso de pérdida, robo o asalto en instalaciones y/o por parte del personal de Revilla, se realizara una investigación detallada así como una búsqueda exhaustiva de la pieza como prioridad. En caso de hurto por parte del personal Revilla o un externo, se tomarán las medidas correspondientes al personal o externo para brindar la respectiva sanción; en caso de asalto en las instalaciones Revilla, se tomará la responsabilidad de informar a las autoridades para llevar a cabo el protocolo de denuncia y esperar resultados, el tiempo de recuperación de lo perdido tomará un tiempo indefinido. Revilla buscara brindar la mejor solución al cliente afectado y mantenerlo informando de la situación.
5.1 Responsabilidad Revilla
En caso de no recuperar la pieza, en pedidos en lista para fabricación Revilla se hace responsable de recuperar la pieza para el cliente fabricando nuevamente el pedido, después de tener resultados en la investigación. En caso de ser una pieza del cliente la cual se prestó para mantenimiento o reparación, Revilla no se hace responsable de la pieza, corre la responsabilidad según lo estipulado en la CARTA DE LIBERACIÓN DE RESPONSABILIDADES del cliente.
5.2 Pérdida o robo por parte del Cliente.
Una vez entregando la pieza de joyería, siendo una pieza Revilla, un pedido especial, de mantenimiento o reparación, Revilla no se hace responsable de la pieza, en caso de robo o pérdida, siendo aún una situación presentada en las instalaciones de Revilla, no se realizara ningún tipo de devolución o reposición de la pieza.
5.3 Pérdida o robo por parte de mensajería.
Revilla no se hace responsable en caso de pérdida o robo por parte de terceros. La responsabilidad de Revilla termina en el momento que se realiza el envío en mensajería dirigido al cliente. Los pedidos se realizan bajo la responsabilidad del cliente como se estipula en la sección 10. De los Términos y Condiciones de compra.
Para más información o aclaraciones. Comunicarse al correo rev-rev@outlook.com.
Atte. Revilla Diseño de Joyería.
Dudas y aclaraciones: rev-rev@outlook.com